MaskapaiVirgin Australiamengumumkan akan mengembalikan uangkepada sekitar 61 ribu penumpangnya setelah ditemukan kesalahan harga dalam sistem yang berlangsung selama lima tahun. Maskapai ini mengakui bahwa kesalahan tersebut menyebabkan penumpang dikenakan biaya berlebih saat melakukan perubahan jadwal penerbangan mereka.

Dalam pernyataan resminya, Virgin Australia menjelaskan bahwa kesalahan terjadi pada periode 21 April 2020 hingga 31 Maret 2025.

"Kami baru-baru ini menemukan bahwa dalam beberapa kasus, pemesanan yang diubah selama periode tersebut dikenakan harga ulang yang tidak sesuai dengan kebijakan kami," kata juru bicara perusahaan.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Hasil investigasi internal menunjukkan bahwa sekitar 0,1 persen dari seluruh pemesanan dalam kurun waktu tersebut terdampak. Rata-rata nilai refund yang akan diberikan sebesar AU$55 atau sekitar Rp570 ribu per penumpang.

Maskapai yang juga termasuk salah satu terbesar di Australia ini telah melaporkan kesalahan tersebut kepada Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC). Mereka saat ini tengah bekerja sama dengan pihak regulator untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.

"Kami ingin melakukan hal yang benar, dan itu berarti mengakui ketika kami melakukan kesalahan serta memperbaikinya," lanjut pernyataan Virgin Australia.

Lihat Juga : Di Balik Ramai-ramai Maskapai Larang Gunakan Power Bank di Pesawat

Penumpang yang memenuhi syarat akan dihubungi secara langsung melalui email, dan proses klaim akan difasilitasi oleh Deloitte melalui portal online khusus.

Program pengembalian dana ini akan dibuka selama 12 bulan. Jika ada dana yang tidak diklaim hingga batas waktu tersebut, Virgin Australia akan mendonasikannya ke badan amal.

Maskapai ini juga menambahkan bahwa mereka telah membentuk tim khusus untuk memperbaiki sistem penetapan harga dan melakukan tinjauan menyeluruh terhadap proses internal terkait agar kesalahan serupa tidak terulang kembali.

"Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada para penumpang yang terdampak dan berkomitmen untuk menyelesaikan pengembalian dana dengan cepat dan transparan," tutup pernyataan tersebut.

[Gambas:Video CNN]

• ·Dolar AS Loyo, Rupiah Tipis Naik! Trump Digoyang Tarif, Pasar Cemas Data Ketenagakerjaan
• ·Anjing Dicat Mirip Panda Jadi Atraksi Kebun Binatang di China
• ·Presiden Tunggu Surat MK Soal Pengganti Patrialis Akbar
• ·Pemkab Jombang Pasok 10 Ton Bahan Bakar dari Sampah ke SIG
• ·Golkar Dikabarkan akan Umumkan Kader Barunya Pada Sore Hari Ini, Siapa?
• ·Presiden Prabowo Dorong Penguatan Ekonomi ASEAN
• ·Presiden Prabowo Dorong Penguatan Ekonomi ASEAN
• ·5 Kebiasaan Sederhana yang Bisa Meningkatkan Skor IQ Kamu
• ·Pungutan Turis Asing di Bali Tembus Rp211 M, Uangnya Buat Apa?
• ·Berasalan Sakit, KPK Jadwalkan Ulang Direktur PT Ekamaz Putra Persada
• ·Diskusi FTA Seminar Nasional di Kemang Dibubarkan, Polri: Tak Tolerir Premanisme dan Anarkis!
• ·Resmi Gantikan Bambang Brodjonegoro sebagai Komisaris Utama Telkom, Ini Profil Angga Raka Prabowo
• ·FOTO: Chantal Biya Jadi Ibu Negara Paling Modis di Benua Afrika
• ·Berasalan Sakit, KPK Jadwalkan Ulang Direktur PT Ekamaz Putra Persada
• ·Sakit Asam Urat, Apa yang Harus Dikurangi agar Tak Kambuh?
• ·Kereta Batalkan Perjalanan Gara